“便民服务热线!”

　　“封控政策咨询!”

　　“医疗救助服务!”

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　　2021年12月25日凌晨2点，在西安曲江新区曲江香都社区，一座“金钥匙服务厅”落成。

　　18天来，社区居民如果有封控政策咨询、医疗救助服务等相关方面的疑问或需求，可以拨打24小时便民服务热线，第一时间得到帮助。

　　“金钥匙服务厅的建设可以进一步满足业主需求，为居民提供及时精准的服务。”金钥匙服务厅负责人苏卉说，目前，金钥匙服务厅设有三部应急电话，三个话务班组，还有上百位曲江文旅股份和不夜城公司员工的支援力量，工作人员每日工作时长10小时左右，手机24小时保持畅通，连接到社区的千家万户。

　　苏卉介绍说，在金钥匙服务厅设立初期，居民咨询的最多的就是核酸检测的频次、购菜渠道及就医购药的问题，而近期主要集中在定制食品购买、代办快递等，每天大概可以帮助30-50人次。

　　在下沉服务期间，工作人员遇到过各种各样的居民诉求。苏卉说：“我们为独居老人上门服务、为孕产妈妈保驾护航、让蔬菜物资精准到户……为居民服务已经成为我们的日常，我和同事们都觉得越干越起劲，每天都会因为帮助了别人而感到正能量满满。”

　　“有一次曲江香都小区一岁婴儿断奶，辅食紧缺，我们紧急支援，动员一切可动员的力量，一个小时之内就让物资得到了供应，连我自己都想为我们的团队点赞。”苏卉介绍说。

　　1月7日，金钥匙服务厅接到曲江香都业主安女士电话，需要1月8日10时前去韩森寨华山中心医院接一名骨折患者回家。工作人员在接到诉求后，第一时间联系值班人员郭峰，落实并协调接送车辆。

　　清晨的闹钟还未响起，郭峰已经起床、洗漱、出门。他带领专组成员孙江涛和贺雷雷在曲江香都金钥匙服务厅集合完毕后，立即赶往韩森寨华山中心医院对接科室主治医生，办理完相关手续后顺利将患者送至曲江香都家中。

　　他们把金钥匙服务带到抗疫一线，温暖人心，筑就了金钥匙服务厅疫情防控战线上一座坚实的堡垒。“这场战疫，一定能赢。”郭峰表示。(实习记者 郝佳伟)