一个已经注销的账户却有着一笔从来没有被注销过的收费,这并不是银行的系统错误或是工作失误,而是因为用户在注销账户时“忘记”了注销捆绑在这个账户上的服务。
家住北京石景山区的常先生最近遇到了一件令他“无法理解”的事情。去年7月,他在建行北京分行的一个营业网点注销了几年前自己办理的一张龙卡储蓄卡。原以为一切到此结束的常先生却在今年10月意外地发现,与已注销账户相关联的账户短信通知费,却在自己另一张龙卡储蓄卡上继续收取,并且连续收了一年多。
面对公众的质疑声,银监会、国家发展改革委曾公开表示,已经起草了新的《商业银行服务价格管理办法》,将争取尽快出台。事隔数月之后,商业银行服务收费的现状是否发生了变化?记者近日走访了部分银行网点。从走访的情况看,银行对私业务的服务收费与7月份相比并没有发生明显的变化。
“我不知道对于银行收费有关部门是否有相应的规范和制度,但没有提供服务的服务费显然不合理。”常先生告诉记者,今年10月,在他向建行客户服务中心反映过情况后,建行随即从11月份起取消了每月多收的这笔短信服务费,不过,对于已多收的费用,建行客服人员称“无法退还”。客服人员表示,即便账户销户了,也必须自行一一将与此账户相关的服务全部取消,否则就会扣费。
客服人员的解释,现在仍令常先生非常困惑。为什么在提供服务时银行大包大揽,在取消服务的时候却需要客户自己一一解决,账户都没有了,银行为什么不能自动结束所有的服务收费呢?经过多次交涉后,近日建行的客服人员通知常先生,多收取他的服务费可以全额退还,不过客服人员依旧强调,这并不意味着银行“错收了服务费”。 (罗宇凡 华晔迪 王凯蕾)
责任编辑：sxworker
关注公众号，随时阅读陕西工人报
新闻推荐
跟帖评论自律管理承诺书 
陕公网安备61010402000820