“别以为我们只是简单的敲敲捏捏或者动刀动针。我们不光要从表面上美丽顾客的容颜，更是要开导思维，引领时尚；又或者美丽心灵，重塑自信……”美容从业者王改玲婉转纠正记者对美容技师的片面理解。

    现年30岁的王改玲，是芳芳美容养生会所的一名美容技师，从事美容行业已经两个年头。她说自己非常热爱这个可以给广大女人带来美丽和自信的职业。

    每个顾客都有自己的需求和想法，只有认真倾听，真正走进她们的内心，才能赋予她们从美容院里走出去时“新的形象”。这是王改玲领悟到的美容技师从业真谛。

   “沟通是我们最最关键的工作”，如果你不用心去了解，便很难真正让顾客满意。

    王改玲告诉记者，美容技师可以简单的按照顾客要求而为，亦可以按照自己的经验给顾客以建议。但真正要做到双方或者多方认可，让美容的内涵发挥出来，沟通就必不可少。

   “有的顾客来到美容院是来解闷、放松、减压；有的顾客进店是保养养生的；有的顾客是感情受挫，生活不和谐；有的顾客是因为外表不满意而不自信……我们作为美容师就得做出正确的服务措施”王改玲相当精炼的阐述了自己的工作。

   比如曾经有一个感情受挫的顾客，她来后要做很多个小手术，嘴里还喃喃念叨着要变美，不信别人不关注她等等。鉴于这种情况，如果单一美化外表肯定不行，心里的障碍不解除，外表再美丽也会缺少自信。这样的情况下，当时就陪她聊了好多，在聊天中加入心理辅导，争取从心理上先给她调整过来，再配以变美的外表……那次的沟通很成功，那个顾客改变了自己的观念，并把如何提升气质，素养，知识储备等列入规划，她开心的讲，她想通了，感情的事勉强不来，做好自己就好。

“细节处设身处地的所想所为，感动了许多顾客，达到了口碑效应，也增加了效益，我每天都在开心中忙的乐此不彼”

提及工作的体会，王改玲一脸喜悦，颇为开心。

她说，我做美容行业的价值观以及我的期盼是：美丽一个女人，幸福一个家庭，和谐一个社会！

               本报记者 王何军