今年28岁的王鹏霞，是商洛供电局丹凤分局营业厅一名普通员工。她曾多次被评为丹凤分局 “先进个人”、省电力公司“树窗口形象 展巾帼风采”供电营业窗口女工劳动竞赛先进个人。
    参加工作以来，她始终坚持 “优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格将“三个十条”的具体内容落实到实际工作中，不断提高她自身的业务素质和服务水平，实践“努力超越、追求卓越”的企业精神，为展现公司形象做出了重大贡献，受到了领导和同事们的一致好评。
    由于学的是非电力专业，对电力专业知识基本上没什么了解，为了能适应工作岗位的要求，她认真学习供电营业规则、电力法律法规等,使自己尽快进入角色。在最初的收费岗位上，她就勤勤恳恳、兢兢业业,每天不仅完成自己份内工作,还帮助其他同事解决工作中遇到的问题,受到领导的肯定和客户的好评。
    众所周知，营业厅是供电公司的窗口和形象，在这里每天接触的客户最多，暴露的问题和矛盾也最多。面对众多的客户，稍不留意，就会影响到公司的声誉、形象和威信。在日常收费工作中，王鹏霞总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来有迎声，去有送声。坚持按规定着装，戴好工牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心，时时处处向外界传播供电企业的先进文化。有一次,一位老大爷气势汹汹的来到大厅,说是电费给他收错了,当时正好王鹏霞上班,于是她仔细询问老大爷近期交费情况,并在客服系统中查找原因,结果查明是老大爷自己家的原因,事情弄清后老大爷很不好意思,对着一直面带微笑的她连声说:“姑娘,你的服务态度真好,谢谢你呀!”
    在受理报装过程中，王鹏霞严格按照规定的时限办理好客户委托的各项业务，遇到特殊情况就耐心地向客户做好解释工作，化解各个方面、各个环节出现的矛盾，受到客户的高度评价，使客户在与电力企业合作的第一个环节就对电力企业留下了良好的印象。
    去年以来王鹏霞的工作重点由原来的收费、报装转变为全力核对电费账务、开增值税发票。分局账务集中统一由商洛供电局电费中心管理，账务具体核对工作由王鹏霞负责。这是一项非常重要、非常需要耐心的工作，直接关系到公司电费完整回收的安全性。她每天一上班便开始核对当天的账务和前一天的银行账务,营业收费人员日报金额，上缴银行账户金额，是否全额解款，都要做到日清日结，并与银行账上的数字核对准确，保证电费全额回收。收到的电费回单严格做好登记，按日汇总，按周报送电费中心审核，并在规定的时限内做好每月的电费回收统计等月底报表，由于她工作细心，核对账务过程中从未出现过差错。在增值税发票开具过程中，严格按照财务制度，做到及时、完整、准确。对新增加一般纳税人资格进严格审核,按规定办理,为此，客户都说她:真是个负责任的人。
    营业窗口工作锁碎繁
    重,加班加点是免不了的,
    王鹏霞的孩子还小,爱人不
    在身边,家里还有一个上了
    年纪的婆婆。就在这种情
    况下,只要单位有事需要加
    班,不管是节假日还是晚
    上,她都坚持去。把孩子托
    付给别人,加班干完自己份
    内的工作,还要帮助其他人,大家都很过意不去,可她却说没什么。就因为如此,她和办公室的每一位同事关系都很好,在同事眼中,她就是一个吃苦耐劳,作风过硬的好同志。
    王鹏霞在平凡的工作岗位上用自己的努力收获了成绩,也收获了人生的价值。
（郭常强 吴武权）