今年39岁的杨宁是西安市公共交通总公司第二公司五车队103路驾驶员。她自1988年参加工作以来，先后从事过乘务员、驾驶员工作，十几年来，她干一行爱一行，始终严格要求自己，工作中兢兢业业，多年来，出色的工作表现使她连续被评为“公交总公司安全先进驾驶员”等荣誉称号。
    工作中杨宁从不忽视每一个服务对象，总是以她的微笑、真诚、热情周到地服务着来来往往的每一位乘客。
    有一次，当她驾驶的车辆行驶到红湖街站时，发现站牌下一位年近八旬的老人在艰难的等车，她就将车缓缓地停靠在老人跟前，将老人搀扶上车，并在前排给老人找了个座位，招呼老人坐好后，她才平稳起步，车到终点，杨宁又将老人搀扶着下了车。老人站在那里久久不离开，声音哽咽，热泪盈眶。
    多年来，杨宁在全心全意为广大市民乘客提供热情周到服务的过程中，还总结出：“服务——温心、环 境——舒 心 、卫生——放 心 、 乘坐——安心”的 “四心”服务法。在谈起无人售票车的服务，杨宁倡导“无人售票，有人服务”，并有她的一套法宝，那就是“微笑迎人、和气待人、得理让人、真诚对人”。一次，有位乘客上车后站在过道上就是不往后门移动，杨宁就微笑着说：“师傅请你辛苦一下，向后门移动。”谁知，这位乘客大声吼道：“就你事多，把你的车开好。”“面对这样的乘客只有受点委屈，没什么”杨宁真诚的说。她就是这样以诚相待，化干戈为玉帛，使车厢气氛始终处于和谐之中。乘客说：“乘坐她的车感觉就是不一样。”
    2004年4月的一天，上班途中的一场意外交通事故，使杨宁脸上、身上多处受伤，缝针数处，要等完全康复最少得一、二个月。当时，正是公交营运生产的旺季，车队人员紧张，杨宁心急如焚，她在外伤还没有完全愈合的情况下，拖着伤痛的身子，毅然提前上班。为了把休假的损失补回来，她加班加点，一心一意工作，在辛勤努力下，她的各项生产任务超额完成。
    身兼103路安全网络班班长的她经常是下班后，顾不上休息，就和其他几个骨干一道上线路检查安全。不论白天晚上，刮风下雨，从不间断，总是保质保量完成车队领导交给的工作任务。在车队驾驶员缺员，人力紧张的情况下，车队在部分车上实行 “两车三人制”杨宁积极带头响应上大班，为车队解决燃眉之急，支持车队领导搞好各项工作。
    她还把车厢作为宣传公民道德，建设社会主义精神文明，树立良好社会风气的阵地。大力宣传《公民道德建设实施纲要》；她将“爱国守法，文明诚信，团结友
    善，勤俭自强，敬业奉
    献”二十字的基本道
    德规范张贴在车上醒
    目位置向乘客宣传并
    自觉遵守。她说：“在
    西安人眼里我是公交
    人，在外地人眼里我
    是西安人，在外国人
    眼里我是中国人，我
    的一言一行代表的
    不是我个人，而是整
    个公交人的形象。”
    杨宁以高尚的情操
    赢得了乘客和职工
    的好评和尊敬。
    在工作中是楷
    模，在家庭中杨宁是
    一位贤妻良母，用一
    个女人的温柔之美
    去感化生活。她只要
    有空闲时间，就料理
    家务，为丈夫、孩子
    做可口的饭菜，在长
    辈眼里她是乖女儿、
    好儿媳，在丈夫眼里
    她是美丽的妻子，在
    女儿眼里她是可亲
    的母亲。因公交工作
    的特殊性，女儿从8
    岁开始就打理自己
    的日常生活了，最多
    一次，一天吃了五、六个鸡蛋。记得有一次，杨宁因线路缺车不能按时下班，未能到校门口接孩子放学，而当她驾驶的车行驶到学校门口时，却看见了熟悉幼小身影，正小心翼翼走在斑马线中，不停的挥动着小手给过往车辆示意着。这一幕，让杨宁的心一阵酸痛，眼泪在眼眶里打转。2006年她们三口之家被评为公交总公司“和谐家庭”。杨宁也经常为此感慨道，自己所有成绩的取得凝聚着家人的支持和帮助。
    每一条公交线路都有终点，但为人民服务是没有终点。杨宁以这样的信念时刻要求着自己，在平凡的岗位上默默的无私奉献着。本报记者 毛静