“您好，欢迎乘车！我是306路5023号车组乘务员张小艳。这趟车的终点站是临潼秦兵马俑博物馆，路线全长41公里，20个站点，行程约75分钟……”随后她又用英语再重复一遍。甜美的声音、温馨的语言，真诚的微笑、整洁的仪表、规范的动作……给乘客留下深刻的印象。
    2000年刚参加工作的张小艳，为了尽快熟悉工作，把沿途的站点以及相关的历史、典故、传说、街道小巷、主要单位、换乘路线等都一一记在小纸条上，一有时间就反复用汉英两种语言文字背诵。她说：一个目的，为乘客提供满意周到的服务。
    中秋前夕，我乘她的车去临潼，感受到的就是一种享受。
    车上大都是外地的游客，还有五位外国朋友。一路上，她不但要售票、不停地报站名，还不停地介绍我省和西安市的历史及风光，使外来游客很快就对我省有一个大体的了解。比如，车路过半坡村遗址、灞河、浐河等地方时，张小艳还会绘声绘色地讲一些历史故事，上至我国6000多年前母系氏族社会繁荣时期的半坡遗址的历史到现代新开发的浐灞景区，加深了乘客对当地的印象。
    “乘客们请注意，车现在行驶在灞桥上，这条河就是灞河，原名滋水，春秋时秦穆公称霸西戎后，为了炫耀其霸业，改名霸水。后来在‘霸’字旁加上三点水，称为灞水。秦汉时曾在灞河上架有木桥，名曰‘灞桥’。是关中交通要道，连接着西安东边的各主要交通干线。灞河是‘八水绕长安’八水之一。唐在此地设驿站，亲友出行多在这里折柳送行。因沿河岸遍植柳树，春天柳絮纷飞如雪，‘灞柳风雪’成为长安八景之一。如今政府投巨资建设总面积129平方公里的浐灞生态园景区，治理总面积约为50平方公里……”
    一段汉英两种语言的讲解，使那些初来乍到的乘客两眼紧盯车窗外的灞河美景，生怕再也看不上。有的还拿出相机不停地拍照。这时她又提醒开车的王银山师傅：王师傅，您慢点开，有乘客照相……
    一段灞河的讲解，浓缩了几千年的历史。
    一路上不少乘客不停地询问张小艳去华山、太白山以及黄帝陵游玩，如何乘车等问题，她都一一耐心解答。我发现，一名外地女游客反复3次问她去华山的旅游线路，每次她都笑着答复，最后，又再加一句：请问，刚才我的回答您听明白了吗？只到对方连声说：谢谢！谢谢！她才转身立即回答另一位乘客提出的问题。
    一路上张小艳不停地讲解，不停地回答乘客的各种提问，尤其是，她还用英语专门到那几位外国朋友的跟前回答对方的提问。我只听到对方不停地说：Thankyou!Thankyou!
    经过约75分钟的行程，车到站了，此时，全车的乘客不约而同地报以热烈的掌声，这是对张小艳工作的认可。
    在临潼的休息是暂短的，我抓紧时间采访了张小艳。我说你讲话很甜，普通话标准，是否专门学过播音？她笑着回答：我以前在传呼台工作过，学过播音。也一遍遍地跟着广播学，钻研语言技巧。她说，公交车虽然小，但却是一个观察社会风貌的窗口，报站时尽量说慢些，让乘客听清楚，只要多说一句话，就可以让乘客少走一些弯路，少受些波折。
    为了让乘客在短短的乘车途中有一个好的心情，让乘客感受到公交人细致的服务和体贴，张小艳就把“老、弱、病、残及怀抱婴儿的乘客当成自己重点要帮助和服务对象。遇到残疾人或行动不方便的乘客；就扶上扶下，帮助找好座位。碰到提重东西，抱小孩的乘客上车，就耐心地接上接下，送乘客走好；碰到老年人上车，总要多问几遍，以免老人坐错车，多绕路，碰到学生坐车，就提醒他们过马路要注意安全。
    为了迎接奥运会的到来，张小艳还强化英语训练，加入双语报站以及各景点介绍。有时为了弄清楚一个单词的意思或用法张小艳会不厌其烦的翻阅大量资料，熬夜到凌晨都是常有的。一次，车上坐的大都是西安外语学院的学生，张小艳一路上用英语的讲解使车上的学生还以为是专门为他们请的外语老师呢。最后了解情况后，车上的学生为这为“外语老师”报以热烈的掌声。记者了解到：张小艳自学英语考完了四级。我翻看了她随身带的一本 《西安导游必备》英语书，上面全是我省各个旅游景区的介绍以及我省的历史故事，她在不少地方还用英语加了注释。
    “各位乘客，大家好！欢迎大家到西安观光旅游……”
    张小艳甜美的声音依然在306路5023号车上响起。那发自内心的微笑，那亲切自然的表情，那柔和善良的目光，那悦耳动听的声音，深深地留在每一位乘坐这趟车的乘客心中。 本报记者 柳江河