今年以来，陕煤榆北煤业运维分公司工会围绕服务职工“十大项目”，深入开展“往职工中走、往心里做、往实处落”特色服务活动，从倾听职工心声、做好职工帮扶、解决职工忧愁入手，用心用情办好职工所需求的每件事，让民生答卷有“厚度”更有“温度”，以实际行动不断提升职工获得感和幸福感。

用心倾听  搭建职工沟通桥梁

“陕北冬季漫长又严寒，希望分公司能在冬季防寒防护用品上多为我们一线职工考虑。”

“我父母都是农民，因为疫情的原因，导致家里10亩土豆还处于滞销状态，希望分公司能在生活福利方面给因疫至困职工更多温暖。”

办“民生”实事须先听“民声”。为了更好地倾听职工心声，了解职工诉求，该公司每季度开展一次职工“质询会”，通过面向基层、面向职工，采取“线上＋线下”“走访＋座谈”的方式，访察实情，倾听民声，及时了解每个职工的个性化需求，合理制定差异化的服务。

同时，设置党总支书记信箱，公开工会主席电子邮箱，畅通职工反映问题渠道，基层分工会坚持“三必谈、四必知、五必访”机制，将问题解决在神经最末端。每月组织一次“民声”反馈会，对已办理问题进行销号管理，责任到人，确保每一件实事办好，好事办实。

“希望能在学习室配备茶吧机，让下井职工能喝上一杯热水。”一名职工在工会主席电子邮箱留言。三天后，两台崭新的茶吧机整齐摆放在学习室两侧。

凝心聚力  做好职工精准帮扶

单身青年多，职工交友平台较少；职工书屋书本不全，种类单一，信息化专业化书籍过少；普惠性文体活动过少，文化生活和分公司发展目标不匹配；技能人才发展目标不明，成长通道不畅……

在该公司一届二次职代会上，一件件“小事”，一桩桩“急事”，一项项“难事”，正在以职工代表议案形式，进行立案督办。通过集中讨论、部室立项、建立清单，由工会主席监督落实，确保事事有反馈，件件有落实。

“发现问题、了解民意是基础，解决问题，为职工办好实事才是硬道理。”

民有所呼，必有所应，民有所求，必有所为。搭建青年交友平台，开发交友小程序，联合榆林市教育医疗系统，开展因“维”有你，缘分满分联谊活动，让爱情故事在毛乌素开花落地；在党员活动室建设开放式职工书屋，配套书架、桌椅、阅读一体机等硬件设施，涵盖专业理论、社科文学、信息技术等各类图书700余册，建立4个基层读书组织；开展“迎五一”“庆国庆”“喜迎二十大”等系列活动，跳绳、拔河、健步跑，一项项活动精彩纷呈……

暖心关怀  解决职工后顾之忧

“感谢公司对我的慰问，在这寒冷的冬天，让我心里涌起阵阵暖流。”当拿到该公司给予的慰问金那一刻，刚刚参加工作半年的两名职工眼里饱含泪水，紧紧握着慰问人员的双手。

困难职工一直是该公司重点关怀对象，从每季度的摸底调查、建立困难职工档案到确立帮扶联系人，该公司将暖心关怀作为困难职工帮扶的重要一环，常态化开展春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖的“四送”活动，通过该公司持续帮、党员群众结对帮、职工之间互相帮的模式，把企业的关怀送到需要帮助职工的心坎里。

扶贫济困只是该公司暖心行动的缩影。为全体女职工办理了“女职工特殊疾病互助保障”保险，免费接种HPV疫苗；在职工生日当天发放生日蛋糕券，新婚职工送新婚礼品，大病住院发放慰问金。该公司用实际行动让企业的关怀温暖无处不在，在民生答卷上写满“稳稳的幸福”。□雷卫锋