用匠心擦亮职工疗休养的金字招牌——陕西省工人疗养院走高质量发展之路纪实

　　七月流火，西安高温不减。随着整体提升改造工程的完成，在风景秀丽的临潼国家旅游度假区，与天气一样热度不减的是前往陕西省工人疗养院进行疗养、体检、游泳、水疗、休闲的职工，呈现出“一房难求”“一票难求”的热闹景象。

　　省总工会副主席、省国防工会主席吴志毅坦言：“工疗之所以在很短的时间里发生如此大的变化，一方面得益于省总工会对工疗实施的整体环境提升改造工程，在硬件设施建设上有了质的飞跃;另一方面得益于工疗干部职工团结奋进走高质量发展之路，服务‘软实力’得到根本提升，这样‘软硬并进’、上下同心，工疗这个陕西职工疗休养基地的金字招牌才会越擦越亮。”

匠心铸就，重塑服务职工的“硬实力”

　　陕西省工人疗养院始建于1956年，是全省唯一一家职工疗养院，也是全国劳模职工疗休养基地。在60多年的风雨兼程中，曾取得过骄人的业绩。然而，随着改革的全面深化和职工生活的提高，房屋破败、设施陈旧、经营模式简单、服务手段粗放等已经不能适应新时代职工群众对高品质疗休养的需求。

　　在经过一番调研之后，省总工会决定，从2021年起，利用三年时间对工疗整体环境进行提升改造，并提出了“一年打基础、两年上台阶、三年出成果”的总体要求，以满足广大职工对高品质疗休养的需求。

　　省总工会主席郭大为在提升改造工程奠基时强调：“要用心用情用力做好提升改造工作，用劳模精神、劳动精神、工匠精神抓好改造提升项目建设，努力打造经得起广大职工检验的精品工程、民心工程，以匠心成就未来，建设全国一流工人疗养院。”

　　建筑领域有这样一句行话：“改旧不如建新。”提升改造工程主要包括康福楼、骊珠楼、劳模楼三栋住宿楼翻新改造和院内环境等多项内容。为了确保质量和工期，在选择设计和施工团队时，省总工会都选用了“劳模团队”。骊珠楼改造任务最为艰巨，主要包括楼体加固、外立面提升、室内装修等，承担施工任务的中铁一局集团建筑安装工程有限公司施工团队发挥自身专业技术优势，坚持“吃苦奉献”的劳模精神和“追求卓越”的工匠品质，在“严、细、实”上下功夫，如期完成施工改造任务。中铁一局建安公司项目负责人李鑫说：“在工期紧、任务重的情况下，从进场到每一次技术交底、每一个施工环节，我们始终严把质量关、安全关、进度关，全力打造精品工程、匠心工程。”

　　今年4月26日，全国首个劳模工匠主题邮局——陕西劳模工匠主题邮局在工疗开业，搭建起了一座广大职工群众与劳模“零距离交流”的桥梁。同时，劳模公园、劳模塔、楷模林、劳模大道，这些含有“劳动、劳模、工匠”元素的主题内容生动呈现在人们眼前，工疗也成为弘扬劳模精神和中小学生打卡的网红地。在提升改造中，系统性地增加了露营、书吧、茶室、西餐厅、健身房、影院、KTV、商务中心、成衣定制等衍生业态，满足了职工的个性化、多元化需求。

　　7月3日至7日，前来参加陕西工会首次举办的新时代高品质劳模工匠疗休养活动的80名劳模工匠被工疗凤凰涅槃式的巨变所折服：康福楼素雅清新、简洁明快;骊珠楼兼顾历史与文化价值，具有浓郁的历史文化感;劳模楼以国际当代最新建筑语言呈现出工疗特色……

　　西安建筑科技大学设计研究总院设计师马赫认为，在提升改造工程中，坚持“修旧如旧”和无伤痕改造，不仅最大限度地保留了工疗历史悠久、绿化面积大的特点，而且巧妙地将现代感、功能性、智能化的特点藏于“旧”，艺术性地实现了新旧平衡，是陕西建筑界旧环境、旧建筑改造的典型案例。

苦练内功，增强服务职工的“软实力”

　　再好的硬件设施，如果缺乏科学管理和人的主观能动性只能是设施。该院党委书记、院长冯曦表示：“要以提升改造工程圆满结束为契机，顺应职工群众对高品质生活的需求，深化改革、加强管理，苦练内功、真诚服务，为职工群众提供更多、更有品质的疗休养服务项目。”

　　于是，在大刀阔斧进行硬件设施建设的同时，该院从提升“软服务”入手，走出去引进来，从具有酒店管理先进理念的广东引入酒店质量监督体系和员工积分系统，成立了质量监督部，通过日常培训、巡查等手段，狠抓软件建设;连续两年开展“发展杯”“提升杯”“增收杯”劳动竞赛活动，推行精细化管理，用劳动竞赛提升服务质量和管理水平;客房中心深化叫醒服务、精细化服务等，坚持业务技能常态化培训，提升服务质量和水平，让职工和劳模来到疗养院就有“回家的感觉”;体检中心优化体检项目，制定“六个服务”标准，强化检前咨询和检后干预;水疗中心新增VIP专区服务、简餐、茶饮、水果、一次性客户服等，使服务更加贴心、暖心;餐饮聘请国内名师担任顾问，研发特色营养餐和食疗菜谱，新增点餐、婚宴服务，推出田园烧烤、养生小火锅，深耕细作、提升服务品质。

　　工疗“软实力”的提升，确保高质量完成了赵梦桃小组、援鄂医务人员、西安交通大学百名教职工疗休养，省建设工会百余名劳模和优秀农民工温泉疗养、全国劳模接待疗休养等。同时，多次受邀派出精英员工，赴省两会和中国-中亚峰会开展服务工作，获得各方一致好评，充分彰显了工疗的公益性、服务性、职工性。

　　“七天的疗休养之旅短暂且有意义，在陕西省工人疗养院的精心组织和安排下，让各位劳模的身心得以放松，他们的脸上洋溢着满意的笑容。”中职旅劳模服务部副部长纪英民在全国(广西)劳模联欢会上如是说。

　　据统计，近两年来，虽受疫情和提升改造工程影响，该院年综合接待量仍逐年增加，体检康复年平均接待量2.5万人次，温泉水疗年平均接待6万余人次。“要体检到工疗”已成为享誉三秦大地的特色品牌。

　　为了进一步提升“软实力”，今年2月该院成立了宣传文创中心，全面负责智慧疗养院建设的规划和实施，推进资源数字化和智慧疗养院建设。启动了“智慧工疗”三年建设任务，先期建设的陕西职工疗休养平台，通过有效整合省内外疗休养资源，为疗休养单位和职工个人提供多条精品疗休养线路，客户可以在平台上实现点单或DIY自选服务，选择疗休养线路和自主匹配疗休养资源，实现多形式、多元化的职工疗休养服务。

　　下一步，该院将着眼于“资源通融、内容兼融、宣传互融、利益共融”的理念，加大开放共享和应用力度，加快建设数字驾驶舱项目，提高智慧化能力，推进线上线下疗休养服务共同发展，增强与广大职工、劳模工匠的互动性，全方位做实叫响全国首批“劳模职工疗休养基地”的品牌。

创新实践，高质量推进疗休养事业发展

　　怡心谷欣源酒店位于宝鸡市麟游县，是按五星级标准建设的集住宿、餐饮、会议、室内外温泉、游泳健身等娱乐休闲康养为一体的综合性酒店。在2021年5月被确立为陕西省工人疗养院疗休养合作单位，接连承担了我省省部级劳模、省税务系统劳模、省国防系统第二期劳模和工匠的疗休养活动，让这个“锁在深山无人知”酒店很快“活”起来。

　　创新是民族的灵魂，也是职工疗休养事业持续发展的保证。自2021年以来，该院采取“线上线下、院内院外”融合方式，走出一条“专业化、集约化”的发展新路。在院外，联合省内优质资源，在延安、榆林、汉中、安康、渭南等地审核认定疗休养合作单位，疗休养资源覆盖全省范围，提供更加丰富的疗休养产品。截至目前，各分院共接待职工或者劳模疗休养40余批次，与总院形成优势互补、共同发展的格局。

　　前不久，该院与8个省级产业工会所属的46家企业工会签订了开展劳模、职工疗休养活动委托合作协议。此举是落实省政府与省总工会第28次联席会议精神，有效保障广大职工疗休养权利的有力举措和创新实践，必将开启全省职工疗休养活动的新篇章。

　　为了高质量履行协议，该院联合省文旅厅，合力开发推出15条富有特色和内涵的省内精品疗休养线路;拓展西安市劳模馆、易俗社、长安十二时辰等文化体验项目;着手在省外建立10个劳模职工疗休养基地，使我省劳模职工跨省疗休养变成现实。

　　在持续做优做强现有疗休养项目的基础上，该院积极探索新时代职工疗休养工作新模式：与陕西省中医医院、西安国际医学中心、西安中医脑病医院建立医联体，开设中医、疼痛、慢性病专家门诊，增强疗养康复功能，提升职工疗休养品质;新建职工心理健康中心，建成测评室、睡眠治疗室、冥想训练室等，通过线上心理数字疗法、睡眠数字疗法、270°裸眼沉浸式数字冥想、经络深睡眠治疗技术等，最大限度满足职工群众心理健康服务需求;发挥工疗服务阵地作用，整合国内优质医疗资源，开展“新时代高品质劳模工匠疗休养活动”，更好满足广大职工高品质疗休养的需求。

　　征程万里风正劲，策马扬鞭再奋蹄。完成提升改造工程的陕西省工人疗养院，将秉持服务工会、服务劳模、服务职工、服务社会的初心使命，持续做优做强“劳模疗休养基地、职工健康管理中心、职工医疗康复定点机构”三个品牌，将党和政府的关心关爱之情，及时传递给每一位前来参加疗休养的职工群众。

　　郭大为强调，工疗是一块福地旺地，也是一块“金字招牌”。要站在深化产业工人队伍建设改革的高度，做服务劳模的劳模、服务工匠的工匠，建好用好管理好工人疗养院，用匠心把工疗打造成在全国叫得响、深受广大职工欢迎的“绿色福地、健康福地、职工福地”，让职工群众有更多的获得感、幸福感、安全感，全力推动陕西职工疗休养事业高质量发展。

　　本报记者 阎瑞先