权益小课堂|3.15消费者权益日特辑（四） 网络购物遭遇“霸王条款”，消费者如何维权？
日期:2024-03-14 来源:陕工网
张某在某网络交易平台购买了一款二手名牌女包，卖家承诺保证为正品，货到付款，如假包退。然而，张某收到货后却发现该包并非正品。在与卖家沟通退款无果后，张某将此事诉至法院。卖家辩称，交易是货到付款，买家付款表明已认可商品质量，且平台《用户行为规范》明确规定：“交易成功后，不支持售后维权”，因此拒绝退款。
在这个案例中，平台《用户行为规范》中的“交易成功后，不支持售后维权”条款就是一个典型的“霸王条款”。根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第一条，这种不合理地免除经营者责任、排除消费者权利的格式条款是无效的。
那么，作为消费者，我们在遇到这类“霸王条款”时应该怎么做呢？首先，我们要保持冷静，不要被卖家的说辞所迷惑。其次，我们要了解并维护自己的合法权益，不受任何不公平、不合理的条款约束。最后，如果与卖家沟通无果，我们可以寻求法律途径解决纠纷，如向消费者协会投诉、向法院提起诉讼等。
通过这个案例，我们要明白一个道理：作为消费者，我们的权益是受到法律保护的。在遇到不公平、不合理的“霸王条款”时，我们要勇敢地站出来维护自己的权益，不受任何侵害。同时，我们也要呼吁社会各界共同努力，加强对网络购物平台的监管和规范，为消费者创造一个公平、诚信、安全的购物环境。
责任编辑：王静
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