权益小课堂|3.15消费者权益日特辑（二） 网络购物限时免单，消费者未被免单，怎么办？
日期:2024-03-14 来源:陕工网
在一起买卖合同纠纷案中，被告周某在其经营的网店开展了“双12”限时免单活动，并公示了相关规则。原告张某在参与活动时向店铺客服咨询了免单规则，得到的答复是付款优先者享受免单。然而，在张某付款时间在先的情况下，店铺就是不给张某免单。你说气不气，张某认为店铺经营者周某构成违约，一怒之下提起诉讼要求退还货款。
法院认为，根据当时的《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，当事人关于限时免单的约定是合同条款。一旦消费者符合免单规则的要求，经营者就应当履行免单义务，否则将构成违约。在这个案例中，张某在参加活动前咨询客服获知的规则应视为此次活动的规则，双方都应遵守。由于张某付款时间在先，符合免单规则，但周某未按规则为张某免单，构成违约。法院最终支持了张某的诉求。
这个案例是不是给了我们一个指导：在网络购物中参与限时免单活动时，消费者应了解并遵守活动规则；同时，经营者也应依法依约诚信经营，确保消费者在符合免单规则时能实现免单。只有这样，我们才能共同维护一个公平、诚信的网络购物环境。
责任编辑：王静
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