陕工网讯  11月12日早上8点40，西安三队藏书记接到快递员打来的电话，说是有一个快递，收到快递打开发现原来是中国国旅(江苏)旅行社送给列车长师玉康和张力欣 “工作负责乐于助人 服务周到 温暖人心”的一面锦旗，经了解原来是11月5日由西安客运段西安三队北京四组担当的西安开往北京西的T42次列车，23：00点，列车长师玉康接到延安站领班的电话，“T42次列车长，延安站六号车厢有一名急病外籍旅客，需前往北京进行治疗，请你们协助上车”。

　　接到车站通知后，列车长师玉康立即赶往六号车厢，并通知列车长张力欣、相邻车厢的岗位乘务员寇锐提前到车门口进行帮助。

　　23:06分到达延安站，经车站领班及陪同医护人员介绍旅客来自喀麦隆，在延安突发急病，需到北京转院治疗。因时间紧急，购买的卧铺不在同一车厢，需要列车给予帮助。了解情况后，列车长师玉康迅速查看列车交互机铺位发售情况，考虑到病人身体、途中入厕、医护人员照顾、担架的存放，明天到站下车等问题。立即与延安站上车位于6号车厢最后一个包房的软卧旅客进行沟通调换，一边通知乘务员寇锐协助对调整旅客安排好铺位。在周围旅客的支持下为急病的外籍旅客和医护人员调换到一起，整理好包房铺位后，列车长师玉康协助2名医护人员小心翼翼的将旅客抬到铺位上。

　　23:09分延安站开车后，列车长张力欣为旅客送去热水，叮嘱乘务员一路上要重点关注。并对陪同的医护人员交代，有什么情况及时告知。列车长师玉康向陪同医护人员介绍车内设备设施及夜间入厕安全，询问需求，随行医护人员向列车提出，希望列车长帮助联系北京西站120提前进站接车，列车长师玉康与北京西站领班联系，得到确定后，医护人员激动地连声感谢“如果没有你们的帮助，我们没有这么顺利的上车”。

　　9：22分列车正点到达北京西站，列车长师玉康同周边旅客一同协助医护人员将外籍旅客抬上120急救车，临别之际，随行的医护人员对列车上工作人员的服务竖起了大拇指，连声感谢，同时周围的旅客也纷纷向列车工作人员点赞。

　　12日10点列车长师玉康接到旅行社负责人的电话，表示为了再次感谢，送去一面锦旗，感谢列车乘务人员的一路付出。

　　一面锦旗代表的不仅仅是一份感谢，更是承载了旅客对列车乘务人员工作的认可，接下来西安三队将始终秉持“尚德西客 温情随行”的服务理念，不断强化责任担当，关注服务细节，服务好每一位旅客，让旅客满意。