“事情已经过去了好多天，我是真的没想到，旅客竟然会寄来锦旗…”2月25日，国铁西安局集团西安客运段上海二队西杭三组列车长刘思桐刚刚退乘，便收到了一件快递，是一面锦旗。

　　原来在2月4日，刘思桐值乘的D198/5次列车上发生了这样一件事。嘉兴站车门刚刚关闭后，刘思桐的对讲机传来急促的呼声，8号车厢一位女士焦急万分，泪眼婆娑，情绪几近崩溃。刘思桐立即赶到现场安抚旅客，在旅客情绪稳定后询问得知，王女士在嘉兴车站已经下车，发现水杯遗忘在列车上，上车寻找期间车门关闭，把年仅11岁的孩子一个人留在了站台。此时的王女士心急如焚，只想听到孩子的声音。刘思桐不敢耽误，立即拨通嘉兴站的联系电话，说明情况。几分钟后嘉兴站领班将电话回复给了王女士，在得知孩子安然无恙后王女士终于放松了下来。

　　刘思桐安排王女士就坐后，为王女士送来温水，安抚她：不要担心，我们会想办法尽快送你回嘉兴。紧接着刘思桐联系杭州车站，说明了王女士的情况，协调车站开通绿色通道，以最快速度将王女士送回了嘉兴车站，母子在失散2小时后终于重逢。

　　由于旅客当时一心只想着孩子，并未注意到刘思桐的姓名，只记下了工号， 后来辗转得知刘思桐的姓名和工作单位，便寄来了爱心锦旗和亲手写下的感谢信。

　　“迟到”的锦旗，载着满满的谢意，代表着旅客对我们工作的肯定，也激励着西安客运段上海二队全体乘务人员继续践行“尚德西客 温情随行”的服务理念，热心热情，温馨细致做好服务，让旅客体验更美好。(王宏 陈宏梅)