组建志愿服务队、征集志愿者，陕西交通控股集团有限公司绥定分公司子洲收费站收费员雒佳娜迅速集结志愿者开展服务司乘志愿活动……这是近日子洲收费站开展“文明出行、你我共建”活动中的一幕。

积极、向善，是雒佳娜给人的第一印象，出生于绥德县的她，从小便立志做一名“可为”的人。

在处理好收费工作之余，雒佳娜逐渐让自己成为一名后勤“小管家”，站务工作的“小灵通”。她跳出只会机械式“收好费”的工作思维，主动站了出来，苦学收费票证管理业务、职工生活服务事项、专项活动策划等工作，让收费站对广大群众的服务更加精细化、有温度。

身为一名“多才多能”的收费员，雒佳娜肩头的责任升级为携手收费员们打好每一场“硬仗”。

陕西交控绥定分公司子洲收费站30多人的收费队伍中，有三分之二是青年，技能相对单一，缺乏创新思维意识，难以满足企业发展新要求。为此，雒佳娜下定决心，要用抓铁有痕的韧劲和勇气，共同锻造出一个个“新”项目。近三年来，在她的协调下，创新推出“快乐工作法”、文明服务“三字诀”、收费稽核“顺口溜”、伙食管理“掌上管”，成功打造“梦桃式班组”，成绩位列全分公司前茅。

今年3月，在管理机构扁平化改革过程中，为了保障在改革过渡期间的各项工作进展顺利，她主动放弃休假，协助站内整理档案、规范业务管理、传达企业改革精神等，助力改革加速度。

同时，雒佳娜还潜心学习稿件撰写，便于用文笔记录、宣传更多动人的故事。她在中国交通在线网、交通强国、陕西交通报等媒体平台上先后发表新闻稿件120余篇。

“‘敬业奉献模范’‘新闻宣传优秀通讯员’等荣誉，雒佳娜一次次获评，实至名归。”收费站站长刘程在站务会议中讲道，“她是三尺红亭里的一抹暖阳，全体干部职工要向她对标学习。”

雒佳娜积极参加社会公益活动，牵头成立子洲收费站志愿服务队，参与爱心助残、消防安全知识宣传等主题活动；发起“爱心救助”活动，慰问帮扶困难家庭；组织志愿者积极投身抗洪抢险、暖冬行动等各类救援、救助任务达120余次，惠及群众3.2万余人，先后3次获得“优秀志愿者”称号。

家住子洲县驼耳巷乡的小林，父母身患残疾，家庭经济困难。雒佳娜得知这一消息后，随即决定资助小林的学业，先后支出数千元物资。如今，小林已成为一名白衣天使，在救死扶伤第一线将这份爱接续传递。

面对荣誉和赞美，雒佳娜始终保持谦逊和低调。她表示，自己只是做了三尺红亭里一名收费员应该做的事情，服务企业、奉献社会就是她应尽的义务和使命。未来，她将继续带领收费员们坚守岗位、履行职责，为守护高速公路的安全和人民群众美好出行贡献力量，确保通行绥定高速的司乘都能安全畅行。□通讯员  王雪